瑜伽店关门会员卡余额咋办?省消协帮助郑州消费者维权有果:28名消费者获得退款6万余元

2024-07-31 21:14:37
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  瑜伽店关门会员卡余额咋办?省消协帮助郑州消费者维权有果:28名消费者获得退款6万余元“郑州28名消费者在某瑜伽店办卡后遭遇关店”,这一预付式消费维权事件迎来最终结果:在省消协介入下,涉事瑜伽店退还了所有消费者的卡内剩余金额66449元,28名消费者损失得到挽回。

  大河报豫视频记者了解到,在本起事件中,消费者孙女士与其他27名消费者,在郑州市花园路上的一家瑜伽店办理了会员卡,并支付了1000元到8000元不等的会员费。但是2023年5月,该瑜伽店突然关门,让他们犯了难。

  “头一天还在推销办卡,第二天我们来锻炼时,就发现店门关了,这让所有会员都措手不及。”消费者黑女士回忆说,一方面,会员们组建了维权群,并尝试联系瑜伽店店员和负责人。另一方面,孙女士等消费者选择向河南省消费者协会进行投诉。

  省消协通过与市场监管系统对接协调,联系到了该瑜伽店实际负责人郭某某,又多次组织郭某某与消费者代表进行调解,但都没有达成有效一致意见。

  据介绍,因消费者与瑜伽店签订的《会员服务协议》中双方纠纷解决方式为提起仲裁,2023年底,28名消费者中的孙女士作为消费者代表6t体育app官网入口,在省消协的全力支持下委托金博大律师事务所孙凯律师作为代理人,向郑州仲裁委员会提起仲裁。

  2024年1月底,郑州仲裁委经过开庭,下达了裁决书。郑州仲裁委认为,《会员服务合同》签订后,消费者按照合同约定支付了服务费,到那时瑜伽店没有按照约定的期限为消费者提供瑜伽健身服务,瑜伽店构成违约,因此应退还消费者剩余服务费,并赔偿相应的利息损失。

  鉴于经营该瑜伽店的文化传媒公司已经注销,郑州仲裁委裁决该公司实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还卡内剩余费用,并支付相应的利息。

  仲裁裁决生效后,瑜伽店实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还了卡内剩余费用2630元,并支付了相应利息。

  5月16日,在省消协的持续关注下,在金博大律师事务所代理律师的全力沟通下,该瑜伽店最终履行了和解协议,剩余27名会员如期收到了瑜伽店的退费,至此,这起“办卡后瑜伽店关门跑路”案件最终迎来“消费者满意”大结局。

  “大家充卡的钱,多的几千元,少的才几百元,这个钱数不管是去起诉,还是聘请律师,对于单个人来说,都是不划算的。”消费者孙女士说,好在省消协及时向大家伸出了援手,不仅在瑜伽店关门的情况下找到了实际负责人,而且出具意见书支持大家集体仲裁,最终迫使瑜伽店退还了所有会员费用。“非常感谢,省消协就是咱们消费者的撑腰人!”(大河报豫视频记者 康亚飞)

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